Zastavte, zajistěte místo a vyfoťte vše dřív, než s vozidly pohnete. Chybějící fotky nebo nepodepsaný záznam o nehodě jsou nejčastější důvod, proč pojišťovna plnění krátí.
Zatímco u nehod se zraněním je postup daný zákonem a každý ví, že se volá záchranka, u takzvaných plechovek rozhoduje o penězích hlavně dokumentace. Zákona č. 361/2000 Sb., o provozu na pozemních komunikacích, ukládá v § 47 každému účastníkovi nehody několik povinností, které je nutné splnit v přesném pořadí. Tady je sedm kroků, které vyřídí nehodu od zastavení po telefonát na pojišťovnu.
1. Zastavte, zapněte světla a neodjíždějte
První povinností je okamžitě zastavit na bezpečném místě a vozidlo nezanechat na vozovce, pokud to ohrožuje provoz — jenže platí, že dokud nejsou zajištěny důkazy, s vozem zásadně nehýbejte. Zapněte výstražná světla a oblékněte si reflexní vestu, kterou musíte mít v kabině, ne v kufru. Trojúhelník postavte za vozidlem tak, aby byl vidět včas — obecně alespoň 50 metrů, na dálnici raději dál a vždy z bezpečné strany svodidel.
Opuštění místa nehody je přestupek a v případě, že uniknete, abyste se vyhnuli odpovědnosti, může jít i o trestný čin. Nepomůže ani to, že jste si jisti, že jste nehodu nezavinili.
2. Ověřte, že nikdo není zraněný
I nehoda „jen s plechy“ se může změnit v nehodu se zraněním. Projděte si s ostatními účastníky, jestli nikoho nebolí hlava, krk nebo záda — typické následky nárazu zezadu (whiplash) se projeví až po několika hodinách. Pokud si kdokoli stěžuje nebo je v šoku, volejte 155 nebo 112 a nikam neodjíždějte. Ustupte od vozovky, a pokud je to nutné, označte místo a nechte tekoucí palivo nebo kouř řešit hasiče.
3. Rozhodněte, zda volat policii
U hmotné škody do 100 000 Kč, kdy se oba účastníci dohodnou na vině i průběhu, platné doklady i pojištění a nikdo není pod vlivem alkoholu nebo drog, policii volat nemusíte. Ve všech ostatních případech ano. Policii volejte vždy, když:
- je někdo zraněný nebo usmrcený,
- hmotná škoda přesahuje 100 000 Kč,
- je poškozen cizí majetek (svodidla, plot, značka, zastávka, zaparkované auto bez majitele),
- vznikne neshoda o vině nebo o tom, co se stalo,
- má některý z řidičů podezření na alkohol,
- jeden z účastníků ujede nebo nemá doklady či platné pojištění.
Dechová zkouška se dělá vždy na místě, a to i u nehody bez zranění — odmítnutí zkoušky se hodnotí jako byste řídili pod vlivem.
4. Vyfoťte všechno dřív, než pohnete vozem
Fotky jsou nejcennější důkaz a mobil zvládne vše. Vyfoťte:
- celkový záběr místa nehody z několika směrů, aby byl vidět kontext, křižovatka, značení,
- postavení obou vozidel před přemístěním, včetně polohy na vozovce a vodorovných čar,
- registrační značky obou vozů a VIN na štítku u čelního skla,
- poškození každého vozidla zblízka i z odstupu, ze dvou až tří úhlů,
- brzdné stopy, střepy, úlomky plastů nebo odřenou barvu na silnici.
Deset až dvacet fotek není nikdy moc. Zapněte si v telefonu časové razítko a záběry nechte v původní podobě, neupravujte je a neprohazujte pořadí. Pokud máte palubní kameru, zálohujte záznam ještě na místě — přepisování smyčky může klíčové záběry smazat.
5. Vyměňte si údaje a sepište záznam
Zapište si u druhého řidiče jméno a adresu, telefon, číslo občanského a řidičského průkazu, značku, typ a registrační značku vozidla, VIN, název pojišťovny a číslo pojistky. Právě číslo smlouvy povinného ručení je to, co pojišťovna potřebuje k likvidaci.
Použijte formulář „Záznam o dopravní nehodě“, který je ke stažení na webu České kanceláře pojistitelů, a pokud ho nemáte, sepište vše na papír. Musí v něm být datum, čas a přesné místo, popis průběhu nehody, kdo co zavinil, rozsah poškození, kresba situace a podpisy obou řidičů včetně souhlasu se zpracováním osobních údajů. Podepište jen to, co odpovídá skutečnosti, a pokud s něčím nesouhlasíte, napište svoji verzi vedle. Pojišťovna vychází primárně právě z tohoto záznamu.
6. Nahlaste pojistnou událost pojišťovně
Škodu hlásí pojišťovně viník ze svého povinného ručení, poškozený ale může kontaktovat i svou pojišťovnu, která mu poradí s postupem. Čím dřív událost nahlásíte, tím dřív dostanete číslo pojistné události a začne likvidace. Většina pojišťoven má nonstop linku i online formulář. Připravte si záznam o nehodě, fotky, číslo pojistky viníka a stručný popis. Při hlášení se ptejte, zda bude potřeba prohlídka vozidla — dokud proběhne, auto neopravujte, jinak riskujete, že vám pojišťovna náklady neuzná.
7. Domluvte prohlídku a opravu
U prohlídky vzniká fotodokumentace poškození přímo od likvidátora nebo servisu, který s pojišťovnou spolupracuje. Teprve pak jde auto do opravy. Pokud kvůli nehodě nemůžete jezdit, požadujte náhradní vozidlo — u pojištění odpovědnosti viníka se náklady na náhradní vůz hradí podle prokázané potřeby po dobu opravy. Cenu opravy proplácí pojišťovna viníka, a to buď přímo servisu, nebo vám po předložení dokladů o opravě.
Základ je jednoduchý: neodjíždět, vyfotit, sepsat a nahlásit. Zbytek už je na pojišťovně.